Aide / FAQ

Les réponses aux questions les plus fréquentes

• Quels modes de paiement sont disponibles chez YesPrint ?

  Nous proposons :

  • Virement bancaire
  • Contre-remboursement
  • PayPal
  • TransferExpress
  • Espèces lors de l'enlèvement

• Quels sont les frais pour un paiement en contre-remboursement ?

  Le contre-remboursement n'est pas disponible.

• Quels sont les délais de livraison chez YesPrint ?

  Nous proposons plusieurs délais de livraison. Pour avoir un aperçu vous pouvez vous reporter à la page Délais chez YesPrint .

• Quel est le montant des frais de transport ?

  Les frais de transport sont payés directement par YesPrint. Selon le produit et le délai de livraison choisi les frais de transport peuvent varier.

• Pouvez-vous livrer à l'étranger ?

  Nous livrons bien sur dans toute l'Europe. Pour tous les autres pays européens, il vous suffit de choisir le pays dans le menu déroulant lors de la commande à la rubrique « Options du produit » puis « Expédition ». Dans ce cas il n'est pas utile de nous contacter.

• Où trouver ma facture ?

  Vous pouvez imprimez votre facture en ligne. Il suffit de vous connecter sur le site YesPrint puis d'aller dans « Mon Compte » puis « Mes commandes ». Vous trouverez ici les commandes en cours.

• Comment puis-je formuler une réclamation ?

  Si vos fichiers ne sont pas conformes à ce que nous demandons dans la page « Contrôle des données » nous n'acceptons aucune réclamation. Veuillez nous décrire brièvement les raisons de votre réclamation par courrier accompagné de 10 exemplaires (tracts, dépliants, brochures) à notre adresse postale française ci-dessous afin que notre service qualité puisse au plus vite traiter votre réclamation.
  Dans le cas où nous aurions livré des produits défectueux, nous lancerons une réimpression dans un délai raisonnable. A noter que ce délai dépend du retour de vos échantillons, de l'analyse, et de la réimpression / réexpédition si nécessaire.
  
  Adresse d'envoi des 10 échantillons et du courrier donnant le motif de la réclamation :
  
  YesPrint
  9 rue Alfred Kastler
  67540 OSTWALD
  
  Veuillez noter qu'en cas de réimpression, nous ferons enlever chez vous la marchandise défectueuse.
  
  Veuillez noter que les frais de port liés à l'envoi des échantillons ne peuvent être remboursés. Nous ne retournons pas les échantillons.
  

• Quels formats de fichiers sont acceptés chez YesPrint ?

  Nous acceptons uniquement les formats de fichiers suivants :
  

  • JPG
  • PDF
  • CorelDRAW (nous consulter)

• Quelle est la marge de découpe ?

  Les dimensions précises pour la découpe sont indiquées à la fin du processus de commande. Nous vous demandons de les respecter strictement. - Format final : côtes indiquées en gris (taille du document imprimé et livré). - Format du fichier : côtes indiquées en rouge (taille du fichier à nous fournir). Nous avons besoin de 1 à 3 mm pour la découpe suivant les produits. En ajoutant 2mm pour le confort de lecture, veuillez ne pas mettre de textes et logos à moins de 3 à 4 mm de chaque bord. Ils risqueraient d'être découpés.

• Quel est le mode de couleurs à utiliser ?

  Convertissez les couleurs en mode de couleurs CMJN, car les couleurs en mode RVB sont uniquement destinées à l'affichage sur un écran. Ceci est très important car sinon il risque d'y avoir des modifications de couleurs.

• Quelle est la résolution à fournir ?

  La résolution joue un rôle prépondérant dans la qualité de vos travaux d'impression. Elle doit être au minimum de 300dpi (pixels par pouce) pour le fichier en taille originale.

• Quelles sont les épreuves BAT disponibles ?

  Epreuve BAT par courrier + 15,00 € (TVA incluse) par page – Epreuve BAT couleu :
  L'épreuve BAT de couleur simule le résultat d'impression et vous pouvez vérifier la couleur et les textes de votre document. Notre épreuve BAT est imprimé sur feuille jusqu'au format A3. Tous les formats supérieur au format A3 (Affiches, Posters) seront réduit de manière proportionnelle sur ce format. Veuillez prendre note que l'épreuve n'est pas fournie sur le papier commandé et sans façonnage (sans découpe, sans agrafe, sans pliage).
  
  Si votre commande concerne une brochure (agrafée ou dos carré collé), l'épreuve BAT n'est fournie que pour la couverture (face avant et arrière). Si vous souhaitez également une épreuve BAT pour les pages intérieures veuillez contacter notre service-hotline : +49 (0)221 / 94 99 76 20 – Nos collaborateurs pourront vous donner les coûts correspondants.
  
  Pour les tons directs HKS, le papier fluo, le papier affiche et le papier offset il n'est pas possible de faire une épreuve BAT couleur.
  
  Si vous avez sélectionné « paiement par virement bancaire », veuillez noter que l'épreuve BAT sera expédiée après réception de votre paiement.
  
  Veuillez noter que le délai de livraison se rallonge d'un à deux jours ouvrés et que vous devez d'abord valider l'épreuve pour que nous commencions la production. L'épreuve BAT n'est contractuelle qu'à 95%.
  
  Epreuve écran + 1,00 € (TVA incluse):
  Nous allons générer un aperçu numérique de votre document. Veuillez noter que cet aperçu n'est pas contractuel. Cela vous permet d'avoir un aperçu du résultat de la commande à l'avance. Il est utilisé pour le contrôle de niveau. Attention ! : Avant le début de la production, vous devez valider la commande et nous le signaler.
  
  Si vous avez sélectionné « paiement par virement bancaire », veuillez noter que la capture d'écran numérique ne sera envoyée qu'après réception de votre paiement.